Общие положения
При заказе товара уделите особое внимание таким параметрам, как размер, дизайн, конфигурация и другие аналогичные характеристики мебели. Это связано с тем, что правило об обмене товара надлежащего качества, установленное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, в силу Постановления Правительства РФ №55 от 19.07.1998, на мебельную продукцию не действует.
При получении заказа проверяйте качество и комплектность мебели после ее распаковки. Обращаем ваше внимание, что если при приемке вы не указали на дефекты, которые можно было выявить в ходе визуального осмотра (явные недостатки), в дальнейшем вы не сможете предъявлять претензии по их поводу.
Наличие природных рисунков древесины, небольших цветовых вариаций и незначительных сучков является естественной особенностью и свидетельством подлинности мебели из массива. Согласно ГОСТ 16371-93 и ГОСТ Р 19917-93, эти элементы не считаются основанием для рекламаций. Для мягкой мебели допускаются несущественные отклонения в габаритных размерах (в пределах +/- 20 мм, согласно ГОСТ 19917-93) и в оттенках обивки (до 3 баллов по шкале серых тонов, согласно ГОСТ 9733.0, ГОСТ 9733.27).
Гарантийные условия
Гарантийные обязательства Продавца действуют при условии соблюдения покупателем Правил эксплуатации и ухода за мебелью. Компания предоставляет гарантию на реализуемую продукцию в установленные законодательством РФ сроки, которые могут различаться в зависимости от категории товара.
Гарантия покрывает любые дефекты мебели, за исключением тех, которые:
Возникли не по вине Продавца;
Являются следствием нарушения правил эксплуатации;
О которых покупатель был уведомлен до передачи товара.
В течение гарантийного срока Компания обязуется выполнить ремонт или замену defective товара в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Дефекты и повреждения, полученные в результате неправильного использования, гарантийному обслуживанию не подлежат.
Частые вопросы и ответы
Мы предоставляем гарантию сроком 12 месяцев на целостность конструкции и скрытые производственные дефекты. Это означает, что мы берем на себя ответственность за проблемы, возникшие не по вашей вине, например, трещины в массиве древесины, вызванные нарушением технологии сушки, или дефекты соединений (рассохшиеся шипы, разболтавшиеся ножки).
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:
Неправильной эксплуатацией: попадание жидкости, длительное воздействие прямых солнечных лучей, близкое расположение к отопительным приборам.
Механическими повреждениями: царапины, вмятины, сколы, полученные в процессе перевозки или использования.
Естественным износом и старением древесины. Массив дерева — живой материал, он может незначительно менять геометрию и оттенок со временем, что является его природной особенностью, а не браком.
Умышленную порчу.
Да, обязательно. Для активации гарантии сохраните:
Договор на изготовление мебели (или заказ-наряд).
Товарный чек или квитанцию об оплате.
Гарантийный талон, где указана дата передачи изделия и печать нашей мастерской.
Эти документы подтверждают ваши права как нашего клиента.
При выявлении недостатка:
Свяжитесь с нами по телефону или email, предоставите фото или видео дефекта и номер вашего договора.
Наш мастер проведет бесплатный выездной осмотр (при возможности) или пригласит привезти изделие в мастерскую для диагностики.
Если дефект признан гарантийным, мы бесплатно устраним его: отремонтируем, укрепим конструкцию или, в исключительных случаях, когда ремонт невозможен, изготовим новое изделие.
Мы даем гарантию на то, что используем только качественно высушенный массив дерева, готовый к эксплуатации в стандартных условиях (при влажности 40-60% и температуре 18-25°C). Однако, если в вашем помещении постоянная повышенная или пониженная влажность, что привело к растрескиванию или короблению, это считается нарушением условий эксплуатации и не покрывается гарантией. Мы всегда готовы проконсультировать, как правильно ухаживать за деревянной мебелью, чтобы она служила десятилетиями.